Cos'è la guerra dei lettini?
risposta breve
La guerra dei lettini è la contesa quotidiana per i lettini a bordo piscina in hotel, resort e navi da crociera, dove gli ospiti li prenotano con gli asciugamani all'alba (la corsa all'alba) e li lasciano vuoti per ore, così chi arriva più tardi trova una terrazza a bordo piscina piena di lettini vuoti.
Viene chiamata anche guerra degli asciugamani. SunDibs la risolve rendendo ogni assegnazione esplicita e limitata nel tempo: l'ospite sceglie un lettino dal telefono, conferma sul posto entro il tempo stabilito dalla struttura e, se non viene confermato, il lettino torna automaticamente disponibile per tutti.
Che cos'è un sistema di prenotazione dei lettini per la piscina di un hotel?
risposta breve
È un software che gestisce la prenotazione dei lettini sulla terrazza a bordo piscina, così gli ospiti prenotano un lettino invece di riservarlo con un asciugamano. SunDibs funziona come app per la prenotazione dei lettini per gli ospiti e come console per la gestione della terrazza a bordo piscina per il personale.
L'ospite prenota un lettino a bordo piscina dal telefono, conferma la prenotazione presso il lettino entro il tempo stabilito dall'hotel e, se non viene confermata, il lettino torna disponibile per tutti. Il personale visualizza in tempo reale l'occupazione della zona piscina su un'unica mappa, con lettini prenotati, confermati e liberi.
In cosa si distingue SunDibs da un modulo di prenotazione dei lettini a bordo piscina?
risposta breve
Un modulo di prenotazione registra chi ha richiesto un lettino. SunDibs verifica anche che l'ospite sia effettivamente arrivato al lettino e lo libera in caso contrario, riducendo così la probabilità che un lettino prenotato resti vuoto.
È questo che ne fa un sistema di gestione della piscina dell'hotel, non un semplice elenco di prenotazioni: prenotazioni della piscina del resort, accessi senza prenotazione e zone premium si gestiscono dalla stessa terrazza solarium a bordo piscina, e la prenotazione dei lettini funziona allo stesso modo per una singola piscina o per un intero gruppo.
Quale problema risolve realmente per la struttura?
risposta breve
Il deck viene venduto due volte ogni mattina: una volta dall'ospite che lascia un asciugamano alle sei e una volta dall'ospite che arriva alle undici e non trova nulla di libero. SunDibs rende la prenotazione esplicita, a tempo limitato e verificabile, così gli stessi lettini servono più ospiti paganti.
SunDibs è una piattaforma per la gestione dei lettini con brevetto in corso di approvazione, pensata per piscine di hotel, resort e beach club. Gli ospiti prenotano un lettino e confermano la prenotazione direttamente sul posto entro un intervallo prestabilito, mentre i lettini non confermati tornano disponibili per tutti. La prenotazione viene mantenuta per un intervallo dichiarato, confermata con un tocco sul lettino stesso e annullata automaticamente se non arriva nessuno. La gestione della terrazza solarium a bordo piscina non dipende più da chi, tra il personale, è disposto a spostare un asciugamano.
Cosa cambia per il team della piscina sul deck?
risposta breve
Smettono di arbitrare tra gli ospiti e iniziano a lavorare da una lista. La console mostra cosa è richiesto, cosa è confermato, cosa è stato rilasciato e quali richieste di asciugamani o bar sono in attesa, con il numero del lettino già associato a ciascuna.
Non c'è la raccolta mattutina degli asciugamani da fare e nessuna discussione da risolvere al lettino. Le richieste arrivano con un timer rispetto a un SLA impostato dalla struttura, così un supervisore può vedere a colpo d'occhio cosa è in ritardo senza dover percorrere il deck.
Cosa cambia alla reception?
risposta breve
La piscina smette di arrivare alla reception come lamentela. Un ospite che non trova un lettino ha una risposta nell'app invece di una coda alla reception, e la reception può vedere lo stesso stato del deck che vede il team della piscina.
La formazione della reception è breve perché la vista della reception mostra tre numeri: disponibili, richiesti e confermati. Tutto ciò che richiede una decisione è una singola azione su un lettino nominato.
Da dove proviene il ricavo?
risposta breve
Dal vendere il deck anziché sorvegliarlo. Le zone premium hanno un prezzo proprio, mattine e pomeriggi possono essere prezzati diversamente, i livelli di fedeltà ottengono la propria tariffa o accesso gratuito, e gli addebiti vengono registrati sul conto della camera.
SunDibs non prende alcuna quota di ciò che il deck guadagna e non addebita alcuna commissione per prenotazione o per ospite. Ciò che la struttura imposta, la struttura lo trattiene, meno le commissioni della carta addebitate dal proprio fornitore di pagamenti.
Quanto costa e come si arriva alla fattura?
risposta breve
Easy è solo software: €36 per lettino a stagione per un deck boutique, €24 per un resort più grande. Pro è il doppio della tariffa Easy (€72 e €48) e quella tariffa copre i marker e il gateway offline, con un termine minimo di 24 mesi.
Una fattura per sede per termine, emessa prima dell'apertura della stagione, alla tariffa per lettino moltiplicata per il numero di lettini concordato alla firma. Non c'è una fattura hardware separata per Pro e nessuna tassa di installazione. I gruppi possono consolidare più sedi in un unico accordo.
Cosa deve approvare l'IT?
risposta breve
Su Easy, nulla oltre a un browser e ai telefoni degli ospiti già sulla rete Wi-Fi della struttura. Su Pro, un piccolo contenitore a bordo piscina per ogni piscina che si connette alla rete esistente e un marker per lettino che non trasporta credenziali di rete.
Non c'è server da ospitare, nessun cablaggio da tirare e nessuna modifica alla rete della struttura oltre a una connessione in uscita. La connessione PMS viene stabilita con credenziali che la struttura emette e può revocare.
Cosa succede ai dati degli ospiti?
risposta breve
There are no cameras, microphones or pressure pads, and nothing on the deck identifies a person. SunDibs tracks claims, furniture and usage, not identity. On Pro, each marker senses when its lounger is moved or used so the deck map stays accurate, but it records no personal data and is not used to monitor who sits where.
L'identità dell'ospite proviene dai sistemi della struttura ed è circoscritta alla struttura. La gestione, la conservazione e la cancellazione dei dati sono specificate nella pagina di fiducia, e un ospite può essere cancellato su richiesta.
Quanto tempo prima che il deck sia operativo?
risposta breve
Easy richiede una foto aerea del deck, i lettini contrassegnati su di essa e un'etichetta stampata su ogni struttura. Una singola piscina può essere operativa lo stesso giorno. Pro aggiunge il montaggio dei marker e il posizionamento del gateway, pianificato come una visita programmata per piscina.
Un layout Easy non viene scartato con l'aggiornamento: diventa il modello iniziale su cui i marker Pro si calibrano, quindi nulla viene ridisegnato.
Cosa succede quando qualcosa non funziona?
risposta breve
Su Pro, il gateway a bordo piscina continua a far rispettare le finestre di arrivo con il proprio orologio quando la connessione internet della struttura cade, poi si riconcilia quando la linea torna. Se un marker fallisce entro il termine, viene sostituito gratuitamente.
Se l'app per gli ospiti non è raggiungibile per un ospite, il personale può prenotare, confermare e rilasciare qualsiasi lettino dalla console sul dispositivo della proprietà, così il deck non è mai bloccato sul telefono di un ospite.