Was ist der Liegenkrieg?
kurze Antwort
Der Liegenkrieg ist der tägliche Wettstreit um Poolliegen in Hotels, Resorts und auf Kreuzfahrtschiffen, bei dem Gäste im Morgengrauen Liegen mit Handtüchern reservieren (der morgendliche Liegenansturm) und sie stundenlang ungenutzt lassen, sodass später kommende Gäste eine Sonnenterrasse voller leerer Liegen vorfinden.
Er wird auch Handtuchkrieg genannt. SunDibs beendet ihn, indem jede Belegung eindeutig und zeitlich begrenzt ist: Ein Gast beansprucht eine Liege per Smartphone, bestätigt dies innerhalb eines vom Betrieb festgelegten Zeitfensters an der Liege, und eine unbestätigte Liege wird automatisch wieder für alle freigegeben.
Was ist ein Liegenreservierungssystem für einen Hotelpool?
kurze Antwort
Die Software verwaltet die Reservierung und Buchung von Sonnenliegen auf der Sonnenterrasse am Pool, sodass Gäste eine Liege buchen, statt sie mit einem Handtuch zu reservieren. SunDibs bietet Gästen eine App zur Sonnenliegenbuchung und dem Team eine Verwaltungsoberfläche für die Sonnenterrasse am Pool.
Ein Gast reserviert eine Sonnenliege am Pool über sein Smartphone, bestätigt die Reservierung innerhalb des vom Hotel festgelegten Zeitfensters direkt an der Liege, und eine unbestätigte Reservierung wird wieder für alle freigegeben. Das Team sieht die Belegung am Pool in Echtzeit auf einer einzigen Karte: reserviert, bestätigt und frei.
Wie unterscheidet sich SunDibs von einem Reservierungsformular für Poolliegen?
kurze Antwort
Ein Buchungsformular erfasst, wer eine Sonnenliege angefragt hat. SunDibs prüft außerdem, ob der Gast tatsächlich an der Liege angekommen ist, und gibt sie andernfalls wieder frei, damit eine gebuchte Sonnenliege seltener leer bleibt.
So wird daraus Poolmanagement für Hotels statt einer Buchungsliste: Poolreservierungen im Resort, Gäste ohne Reservierung und Premiumbereiche werden auf derselben Sonnenterrasse verwaltet, und die Liegenbuchung funktioniert an einem einzelnen Pool genauso wie in einer ganzen Hotelgruppe.
Welches Problem löst dies tatsächlich für die Unterkunft?
kurze Antwort
Das Deck wird jeden Morgen zweimal verkauft: einmal von dem Gast, der um sechs Uhr ein Handtuch ablegt, und einmal von dem Gast, der um elf Uhr ankommt und nichts mehr frei findet. SunDibs macht den Anspruch explizit, zeitlich begrenzt und überprüfbar, sodass dieselben Lounger mehr zahlenden Gästen dienen.
SunDibs ist eine zum Patent angemeldete Plattform zur Liegenverwaltung für Hotelpools, Resorts und Beachclubs. Gäste reservieren eine Liege und bestätigen ihre Reservierung innerhalb eines festgelegten Zeitfensters direkt an der Liege, andernfalls wird sie wieder für alle freigegeben. Eine Reservierung gilt für ein angegebenes Zeitfenster, wird durch Antippen direkt an der Liege bestätigt und automatisch aufgehoben, wenn niemand kommt. Auf der Sonnenterrasse am Pool hängt damit nicht mehr alles davon ab, wer vom Personal bereit ist, ein Handtuch wegzuräumen.
Was ändert sich für das Pool-Team auf dem Deck?
kurze Antwort
Sie hören auf, zwischen Gästen zu schlichten und arbeiten stattdessen nach einer Liste. Die Konsole zeigt an, was beansprucht, was bestätigt, was freigegeben wurde und welche Handtuch- oder Barbestellungen warten, wobei die Liegennummer bereits jeder zugewiesen ist.
Es gibt keine morgendliche Handtuchjagd und keinen Streit am Liegestuhl zu schlichten. Anfragen kommen mit einem Timer gegen eine vom Hotel festgelegte SLA an, sodass ein Supervisor auf einen Blick sehen kann, was zu spät ist, ohne das Deck ablaufen zu müssen.
Was ändert sich an der Rezeption?
kurze Antwort
Der Pool hört auf, als Beschwerde an der Rezeption anzukommen. Ein Gast, der keinen Lounger findet, erhält eine Antwort in der App statt einer Warteschlange am Schalter, und der Schalter kann denselben Deck-Status sehen, den das Pool-Team sieht.
Die Schulung an der Rezeption ist kurz, da die Schalteransicht drei Zahlen anzeigt: verfügbar, beansprucht und bestätigt. Alles, was eine Entscheidung erfordert, ist eine einzige Aktion gegen eine namentlich genannte Liege.
Woher kommt der Umsatz?
kurze Antwort
Vom Verkauf des Decks, anstatt es zu überwachen. Premium-Zonen haben ihren eigenen Preis, Vormittage und Nachmittage können unterschiedlich bepreist werden, Treue-Stufen erhalten ihren eigenen Tarif oder kostenlosen Zugang, und Gebühren werden auf die Zimmerrechnung gebucht.
SunDibs nimmt keinen Anteil an den Einnahmen des Decks und berechnet keine Gebühren pro Buchung oder pro Gast. Was das Hotel festlegt, behält das Hotel, abzüglich der Kartengebühren, die der eigene Zahlungsanbieter berechnet.
Was kostet es und wie kommt es auf die Rechnung?
kurze Antwort
Easy ist nur Software: 36 € pro Lounger pro Saison für ein Boutique-Deck, 24 € für ein größeres Resort. Pro ist doppelt so teuer wie Easy (72 € und 48 €) und dieser Tarif deckt die Marker und das Offline-Gateway ab, mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten.
Eine Rechnung pro Veranstaltungsort pro Laufzeit, ausgestellt vor Saisonbeginn, zum Pro-Liege-Tarif multipliziert mit der bei Vertragsunterzeichnung vereinbarten Liegenanzahl. Es gibt keine separate Hardware-Rechnung bei Pro und keine Installationsgebühr. Gruppen können mehrere Veranstaltungsorte in einer Vereinbarung konsolidieren.
Was muss die IT genehmigen?
kurze Antwort
Bei Easy nichts außer einem Browser und den Gäste-Telefonen, die bereits im WLAN der Unterkunft sind. Bei Pro ein kleines Gehäuse am Pool pro Pool, das sich in das bestehende Netzwerk einfügt, und ein Marker pro Liege, der keine Netzwerkzugangsdaten trägt.
Es gibt keinen Server zum Hosten, keine Verkabelung zu verlegen und keine Änderung am Netzwerk der Unterkunft außer einer ausgehenden Verbindung. Die PMS-Verbindung wird mit Zugangsdaten hergestellt, die die Unterkunft ausgibt und widerrufen kann.
Was passiert mit Gästedaten?
kurze Antwort
There are no cameras, microphones or pressure pads, and nothing on the deck identifies a person. SunDibs tracks claims, furniture and usage, not identity. On Pro, each marker senses when its lounger is moved or used so the deck map stays accurate, but it records no personal data and is not used to monitor who sits where.
Die Gästeidentität stammt aus den eigenen Systemen der Unterkunft und bleibt auf die Unterkunft beschränkt. Datenverarbeitung, -aufbewahrung und -löschung sind auf der Vertrauensseite dargelegt, und ein Gast kann auf Anfrage gelöscht werden.
Wie lange dauert es, bis das Deck live geht?
kurze Antwort
Easy benötigt ein Übersichtsfoto des Decks, die darauf markierten Lounger und ein gedrucktes Etikett auf jedem Rahmen. Ein einzelner Pool kann am selben Tag in Betrieb genommen werden. Pro erfordert zusätzlich die Montage der Marker und die Platzierung des Gateways, geplant als terminierter Besuch pro Pool.
Ein Easy-Layout wird bei einem Upgrade nicht weggeworfen: Es wird zur Startvorlage, an der sich die Pro-Marker kalibrieren, sodass nichts neu gezeichnet werden muss.
Was passiert, wenn etwas ausfällt?
kurze Antwort
Bei Pro erzwingt das Gateway am Pool weiterhin Ankunftsfenster über seine eigene Uhr, wenn das Internet der Unterkunft ausfällt, und gleicht sie dann ab, wenn die Verbindung wiederhergestellt ist. Fällt ein Marker innerhalb der Laufzeit aus, wird er kostenlos ersetzt.
Wenn die Gast-App für einen Gast nicht erreichbar ist, können Mitarbeiter jeden Lounger von der Konsole auf dem eigenen Gerät des Hotels beanspruchen, bestätigen und freigeben, sodass das Deck niemals auf dem Telefon eines Gastes blockiert ist.