Operazioni in piscina: recuperare i lettini non occupati senza confrontazioni

La parte meccanica del recuperare una sdraio è banale: piegare l'asciugamano, consegnarlo a un membro del personale, invitare il prossimo ospite a sedersi. La parte difficile è il contratto sociale. L'applicazione è un ruolo, e chi lo detiene assorbe il conflitto: l'addetto che applica la politica degli asciugamani in modo più affidabile è anche quello che ha più probabilità di discutere con un ospite prima di pranzo.

La via d'uscita è spostare l'applicazione al di fuori dell'interazione umana. Quando la finestra di arrivo è impostata e comunicata in anticipo, e quando il rilascio è automatico, il membro del personale smette di essere il cattivo. Non c'è discussione da avere con una persona, perché nessuna persona sta dicendo nulla all'ospite.

In pratica, questo significa tre cose. Primo: pubblica la finestra di arrivo prima che l'ospite prenoti. Non nei termini e condizioni, ma nella schermata di prenotazione. Secondo: avvisa l'ospite quando la finestra sta per scadere, in modo che abbia tutte le possibilità di arrivare. Terzo: rilascia la sdraio automaticamente alla scadenza, senza che un membro del personale tocchi l'asciugamano.

Il cambiamento nell'esperienza del personale è quello per cui vale la pena pianificare. Gli assistenti della piscina passano dall'applicazione delle regole all'ospitalità: portare acqua, rifornire gli asciugamani, rispondere alle domande. Questo è un lavoro diverso dal pattugliare un deck, ed è un lavoro migliore da offrire.