Wie Hotels den Liegenkrieg am Pool beenden: fünf Ansätze im Vergleich

Der Liegenkrieg, das Reservieren mit Handtüchern im Morgengrauen, ist ein Knappheitsproblem, das sich hinter einem Fairnessproblem verbirgt. Jeder Ansatz, den Hotels bisher ausprobiert haben, setzt letztlich auf eines dieser beiden Themen, und die Abwägung ist klar: Systeme, die möglichst viel Fairness schaffen, verursachen meist mehr Aufwand, während Systeme mit möglichst wenig Aufwand meist diejenigen belohnen, die zuerst auf der Sonnenterrasse sind. Ohne Kompromisse geht es nicht, aber manche Ansätze sind deutlich besser als andere.

Der erste Ansatz ist die Handtuchrichtlinie. Veröffentlichen Sie eine Regel, dass unbeaufsichtigte Handtücher nach einer festgelegten Zeit entfernt werden können, wobei 30 oder 60 Minuten üblich sind, und ermächtigen Sie das Personal, dies durchzusetzen. Dies funktioniert bis zu einem gewissen Grad und ist wirklich günstig. Der Fehlerfall ist die Konfrontation mit Gästen: Mitarbeiter, die ein Handtuch bewegen, werden zum Feind des Gastes, dem dieses Handtuch gehörte, und die Rezeption hört davon vor dem Abendessen. Handtuchrichtlinien hängen auch davon ab, dass das Personal Zeit hat, was an einem geschäftigen Pooltag nicht viel übrig bleibt.

Der zweite ist die manuelle Durchsetzung durch Personal ohne Handtuchregel, mit einem engagierten Pool-Mitarbeiter, der das Deck abgeht, Lounger bei Ankunft zuweist und die Warteschlange verwaltet. Dies führt zu den fairsten Ergebnissen aller manuellen Ansätze, da eine Person das gesamte Deck überblicken und anpassen kann. Es kostet das Hotel auch eine Vollzeit-Arbeitskraft für jeden Pool, der es betreibt, weshalb es hauptsächlich in Ultra-Premium-Resorts überlebt.

Der dritte ist die Buchung von kostenpflichtigen Cabanas, die über kostenlosen Liegen geschichtet ist. Die kostenpflichtige Ebene erhält ein echtes Reservierungssystem und die kostenlose Ebene bleibt nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst". Dies funktioniert als Umsatzspiel, aber es tut nichts für die zugrunde liegende Knappheit an kostenlosen Liegen. Die Beschwerden verschieben sich nur eine Ebene nach unten.

Der vierte ist ein QR-Code-Formular: Gäste scannen einen Code am Pool und füllen eine Buchung aus. Dies ist das günstigste Reservierungssystem, das eingesetzt werden kann, aber es hat keine Ahnung, ob der Gast tatsächlich erschienen ist, und es hat keine Live-Karte dessen, was verfügbar ist. QR-Formulare sind ein Fortschritt gegenüber Handtuchrichtlinien für die Reservierungsabsicht, aber sie überlassen die Durchsetzung vollständig dem Personal, was das Hotel zurück in denselben Konfrontationskreislauf bringt.

Der fünfte ist ein Pin-System: SunDibs. Gäste reservieren von ihrem Telefon aus, die Ankunft wird am Lounger bestätigt, und ein Pin ohne Ankunft wird automatisch freigegeben. Bei Easy läuft dies auf einem Foto des Decks und einer QR-Ankunft ganz ohne Hardware. Bei Pro trägt jeder Lounger einen Marker, die Ankunft erfolgt per NFC-Tap, und die Nachbarschaft wird gemessen statt gezeichnet. Es verlagert die Durchsetzung vollständig aus der menschlichen Interaktion, aber nur wenn das Hotel die Änderung den Gästen klar kommuniziert. Eine stillschweigende Einführung führt zu Verwirrung; eine klar kommunizierte Einführung führt zu Erleichterung.

Für die meisten 3- und 4-Sterne-Resorts ist die praktische Wahl zwischen einem QR-Formular und einem Pin-System, da die Arbeitskosten für die personelle Durchsetzung den zweiten Ansatz ausschließen. Für 5-Sterne- und Ultra-Premium-Häuser besteht die Wahl zwischen personeller Durchsetzung und einem Pin-System, oft ergänzt durch eine kostenpflichtige Cabana-Stufe für Gäste, die mehr wünschen.