¿Qué es el acaparamiento de hamacas y por qué la guerra de las hamacas es, en realidad, un problema de gestión operativa?

Actualizado en octubre de 2026

El acaparamiento de hamacas consiste en reservar una hamaca de piscina o playa con una toalla o un objeto personal y dejarla después sin usar durante largos periodos, impidiendo que otros huéspedes se sienten en ella. Parece un problema de educación de los huéspedes. En la práctica, es un problema de asignación, y asignar las hamacas es tarea del hotel, no de los huéspedes.

Nota de transparencia: este artículo lo publica una empresa que vende software de gestión de hamacas, por lo que tenemos un interés comercial en el tema; encontrarás los detalles en la nota al final. Cuando otros enfoques dan mejores resultados, lo decimos. Dirigido a directores generales, propietarios y responsables de recepción de complejos turísticos de la UE y del resto del Mediterráneo.

Definición: acaparamiento de hamacas. El acaparamiento de hamacas (la conducta cotidiana detrás de la guerra de las hamacas, también llamada guerra de las toallas, carrera al amanecer o reserva de hamacas) consiste en ocupar una hamaca de uso compartido con un objeto en lugar de una persona durante más tiempo del previsto por el establecimiento, lo que hace que las plazas disponibles en una terraza junto a la piscina o en la playa parezcan ocupadas aunque estén mayoritariamente vacías.

Esta es la pregunta a la que esta guía vuelve una y otra vez, porque es la que el encargado de tu piscina no puede responder a las 10:15 de un martes de agosto: «¿para quién es realmente esa hamaca ahora mismo?»

¿Qué se considera exactamente acaparamiento de hamacas?

El acaparamiento de hamacas es cualquier reserva que se mantiene tras marcharse quien la hizo durante más tiempo del margen de ausencia establecido por el establecimiento. La toalla es solo la señal. Un libro, una bolsa o un flamenco hinchable cumplen la misma función. Lo que lo define es la ausencia: la hamaca está reservada, pero nadie la usa y nadie sabe hasta cuándo.

La mayoría de los hoteles ya permiten ausencias breves. Un baño, un café, una visita al aseo, un niño al que hay que rescatar de la cola del tobogán: nada de eso es acaparar, y una política que lo considere así generará más quejas de las que evita.

El límite se cruza cuando se ocupa una hamaca «antes de usarla» en lugar de «mientras se usa». Un huésped que deja una toalla a las 06:40 y se va a desayunar no ha hecho una pausa en el uso de su hamaca. La ha reservado, gratis, sin límite de tiempo, mediante un sistema de reservas que el hotel no ha diseñado y no puede supervisar.

Ese último punto es el cambio de perspectiva que resulta útil. Todas las terrazas junto a la piscina ya tienen un sistema de reservas. Está hecho de algodón.

Ilustración de una sola hamaca reservada con una toalla. Los horarios son inventados para facilitar la explicación, no son datos medidos.

¿Cuánta presión soportan realmente las terrazas de las piscinas del Mediterráneo?

La presión sobre las terrazas de las piscinas de los complejos turísticos aumenta porque la demanda crece más rápido de lo que se añaden hamacas. España recibió un número récord de visitantes internacionales en 2025, la UE registró un récord de pernoctaciones y las llegadas mundiales volvieron a crecer. Una terraza de piscina es un activo fijo; el número de personas que quieren tumbarse en ella a las 11:00, no.

Es fácil subestimar la magnitud del problema desde un solo establecimiento. España recibió 96.8 millones de turistas internacionales en 2025, una cifra récord y un 3.2% más que en 2024, según INE, el Instituto Nacional de Estadística de España. El mismo comunicado sitúa a las Islas Baleares como la segunda región española más visitada, después de Cataluña.

Ninguna de esas cifras menciona las hamacas, y esa es la cuestión. Los ingresos de las habitaciones se gestionan. Las plazas del restaurante se reservan. La terraza de la piscina, que a menudo es lo primero que un huésped fotografía y lo último de lo que se queja, suele quedar en manos de quien madruga más.

Hemos analizado cuántas hamacas tienen realmente los resorts por habitación en nuestro artículo complementario sobre hamacas por habitación. En resumen: nuestra estimación de trabajo es de aproximadamente media hamaca por habitación en un resort mediterráneo típico. Es una estimación basada en imágenes aéreas y cifras publicadas de habitaciones, no en datos publicados de inventario, pero explica por qué basta con que unos pocos acaparen hamacas para dejar rápidamente sin disponibilidad una terraza junto a la piscina.

¿Por qué siguen fallando las normas sobre las toallas?

Las normas sobre las toallas fallan porque dependen de que las haga cumplir un personal que tiene otras tareas, frente a huéspedes que mañana volverán a desayunar en el mismo salón. Una norma que diga «se retirarán las toallas después de 30 minutos» necesita que alguien se fije en la hora de inicio, la recuerde y luego se atreva a retirar las pertenencias de un desconocido. Son tres tareas que nadie tiene asignadas en su turno.

Las normas en sí suelen ser sensatas. Fred. Olsen Cruise Lines indica que el personal puede retirar las toallas o pertenencias que se dejen desatendidas durante 30 minutos o más, algo bastante habitual tanto en el mar como en tierra. El problema no es la cifra. Es cómo se controla el tiempo.

Nadie en la terraza de tu piscina sabe cuándo llegó la toalla. Una toalla colocada a las 06:40 y otra colocada a las 10:05 tienen el mismo aspecto a las 10:20. Así que el encargado o bien retira ambas (y molesta al huésped que se ha ido a nadar) o bien no retira ninguna (y molesta a los doce huéspedes que esperan junto al bar sujetando sus propias toallas como banderas de rendición).

Las administraciones públicas se han topado con el mismo obstáculo en las playas. Calpe, en la Costa Blanca, puede retirar los objetos de playa colocados antes de las 9 a.m. y multar a sus propietarios con €250, y también se pueden retirar los objetos que lleven más de tres horas sin vigilancia, según informó CNN a través de CTV News. Las multas funcionan mejor donde hay una fuerza policial que las imponga. En tu piscina hay un socorrista que preferiría no hacerlo.

La policía de Calvià y Andratx ha empezado a utilizar drones para comprobar si las hamacas reservadas con toallas se están usando realmente, y en algunas zonas se aplican multas de entre €50 y €300, según el Majorca Daily Bulletin. Por suerte, tu piscina aún no está vigilada desde el aire.

Así que vuelve a hacerte la pregunta, de pie en tu propia terraza junto a la piscina a media mañana: «¿Para quién es realmente esa hamaca ahora mismo?». Si la respuesta sincera es «no tenemos forma de saberlo», las normas son puramente decorativas.

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¿Qué cambió para los hoteles con la sentencia del tribunal de Hannover?

Un tribunal de distrito alemán ha considerado que las hamacas bloqueadas con toallas constituyen un defecto en un viaje combinado. La sentencia se dirige contra un turoperador, no contra un hotel, pero traslada la guerra de las hamacas del terreno de la convivencia entre huéspedes al de la calidad del servicio, y los turoperadores suelen trasladar directamente las exigencias de calidad del servicio a los establecimientos que contratan.

En una sentencia de la que se informó en mayo de 2026, el tribunal de distrito de Hannover determinó que había una deficiencia en un viaje combinado familiar a Kos de €7,186 porque las hamacas reservadas con toallas resultaban prácticamente inutilizables, y fijó el reembolso total en €986.70, de los cuales el turoperador ya había pagado €350, según informó t-online (dpa). Los jueces afirmaron que el operador debería haber garantizado una proporción razonable de hamacas por huésped, aunque no gestionara el complejo.

El complejo tenía 400 hamacas y carteles que prohibían las reservas, pero esa prohibición no se hacía cumplir, según The Portugal News. El tribunal consideró que el operador debería haber intervenido y que los casos similares también pueden constituir un defecto en el viaje, según informó Travelbook.

Dos advertencias antes de que alguien modifique sus contratos. Son decisiones de primera instancia en un solo país y los importes son modestos. Pero el razonamiento importa más que la suma. El tribunal no dijo «los huéspedes se portaron mal». Lo que dijo, en esencia, es que el sistema de asignación de hamacas no funcionaba. Es una conclusión sobre la gestión operativa, y esa gestión es responsabilidad tuya.

Tampoco fue el primer caso de este tipo. En 2023, el mismo tribunal de distrito de Hannover (553 C 5141/23) concedió una reducción del 15% en el precio diario por los días posteriores a la queja de una familia por las hamacas bloqueadas con toallas, y afirmó que no se puede esperar que los huéspedes retiren por su cuenta las toallas de otras personas, según jura.cc. Un comentario jurídico sobre la sentencia de 2026 (527 C 9826/25, 20 de abril de 2026) señala una reducción del 15% por cada día afectado y recalca que los huéspedes deben comunicar el problema cuanto antes para que el operador pueda solucionarlo, según ra-kotz.de.

El Majorca Daily Bulletin advirtió de que los hoteles y turoperadores de Mallorca y del resto de España podrían enfrentarse a reclamaciones similares este verano, y señaló que al menos un operador ya ofrece la posibilidad de reservar con antelación un sitio junto a la piscina por un precio.

¿Acaparar hamacas es un problema de los huéspedes o del diseño del sistema?

El acaparamiento de hamacas es una respuesta racional a un sistema mal diseñado. Cuando reservar una hamaca no cuesta nada, mantenerla reservada tampoco y perderla cuesta una mañana, lo sensato es reservar pronto y mantener la reserva mucho tiempo. Los huéspedes no son los malos. Responden de forma lógica a los incentivos que la gestión de la terraza junto a la piscina ha creado sin querer.

Míralo como lo haría un responsable de gestión de ingresos. Una toalla al amanecer es una opción gratuita sobre el mejor sitio del hotel, sin caducidad ni penalización. El único coste es madrugar y, por increíble que parezca, los huéspedes de vacaciones están dispuestos a pagarlo.

Por eso los avisos tajantes plastificados rara vez cambian las cosas. Nadie pone un cartel que diga «por favor, no reserves más habitaciones de las que necesitas».

El cambio de enfoque para un director general es sencillo. No necesitas mejores huéspedes. Necesitas que la asignación de una hamaca caduque, que la llegada se pueda comprobar y que la hamaca se libere sin que un miembro del personal tenga que armarse de valor. Lo que nos devuelve, por tercera vez, a la pregunta que un sistema eficaz debe responder automáticamente: «¿Para quién es realmente esa hamaca ahora mismo?».

¿Qué debe hacer realmente un sistema justo de asignación de hamacas?

Un sistema justo de gestión de hamacas necesita cuatro características. La reserva debe ser visible y estar vinculada a un huésped. Debe caducar si el huésped no llega dentro del plazo establecido. La llegada debe confirmarse en la hamaca, no en recepción. Las hamacas reservadas que no lleguen a ocuparse o que se abandonen deben volver a estar disponibles para todos automáticamente, sin que un miembro del personal tenga que decidir sobre la toalla de nadie.

Cada característica elimina uno de los motivos por los que fallan las normas sobre toallas.

Fíjate en lo que no aparece en esa lista: cámaras, seguimiento de huéspedes y multas. Un sistema justo se centra en el mobiliario, no en vigilar a las personas, algo que conviene recordar ahora que algunos ayuntamientos de Mallorca han recurrido a drones. Esa distinción cobra importancia al analizar la normativa de privacidad, que abordamos en nuestro artículo sobre la privacidad en la terraza de la piscina y el RGPD.

También hay una dimensión de grupo que la mayoría de las normas ignoran. Una familia de cinco personas no quiere cinco hamacas. Quiere cinco hamacas juntas, lo que plantea un problema de asignación distinto y más difícil. Cualquier plano de tu terraza junto a la piscina solo sirve si se actualiza cuando el personal de limpieza mueve cuatro hamacas.

¿Qué debería hacer un hotel antes de la próxima temporada?

Empieza por los datos, no por el software. Cuenta las hamacas reservadas pero vacías a horas fijas durante dos semanas, establece unas normas por escrito con un plazo de llegada y un margen para ausencias breves, ofrece al personal una alternativa para los huéspedes sin teléfono y asegúrate de que los huéspedes conozcan las normas antes de llegar. Después elige las herramientas, si aún las necesitas.

Los hoteles ya están probando distintas soluciones. Iberostar Selection Sábila, en Tenerife, permite a los huéspedes reservar hamacas en una aplicación con hasta 48 horas de antelación, y las reservas que no se utilizan caducan a las 10:30; Amàre Beach Hotel Ibiza retira los objetos que llevan 30 minutos sin vigilancia; y algunos hoteles de Chipre asignan hamacas al hacer el registro de entrada, según Hogapage.

Estos ejemplos cubren todo el abanico, desde prescindir de la tecnología hasta usar una aplicación, y cada uno responde de forma distinta a la misma pregunta: «¿Para quién es realmente esa hamaca ahora mismo?». Elige la respuesta que encaje con tu terraza junto a la piscina, no la que quede bien en un folleto.

Hay dos puntos prácticos de las sentencias que conviene incorporar al procedimiento. Los huéspedes que quieran presentar una queja deben tener un canal claro para comunicar el problema, porque avisar a tiempo es lo que permite al hotel solucionarlo. Y el personal nunca debe esperar que los huéspedes retiren por su cuenta las toallas de otros huéspedes; ambas sentencias de Hannover consideran que no es razonable pedirles eso.

En una pequeña piscina de un hotel boutique con diez hamacas y una persona atenta a cargo, una conversación amable probablemente funcione mejor que cualquier sistema. Y un establecimiento al que realmente le faltan hamacas necesita, ante todo, más hamacas. La asignación permite repartir de forma justa las pocas hamacas disponibles. No aumenta su cantidad.

Las siguientes preguntas surgen en casi todas las conversaciones con directores generales, propietarios y equipos de recepción. Cada respuesta es breve y se entiende por sí sola, y ninguna exige que compres nada. Cuando una respuesta dependa de la legislación local o de tus contratos, consúltala con tus propios asesores antes de actuar.

Información importante. Este artículo ofrece información general para responsables de establecimientos turísticos. No constituye asesoramiento jurídico, de protección de datos, fiscal ni financiero, y no promete ningún resultado operativo o comercial. Las decisiones judiciales citadas son sentencias alemanas de primera instancia publicadas en la prensa y en comentarios jurídicos; no son normas vinculantes en toda la UE. Las cifras incluyen enlaces a sus fuentes originales o se identifican claramente como estimaciones o ejemplos ilustrativos. Consulta con un profesional debidamente cualificado antes de tomar decisiones para tu establecimiento.

Acerca de SunDibs. SunDibs es una plataforma de gestión de hamacas con patente en trámite para piscinas de hoteles, complejos turísticos y clubes de playa. Los huéspedes reservan una hamaca, confirman su llegada en ella dentro de un plazo establecido y las hamacas sin confirmar vuelven a estar disponibles para todos, sin cámaras ni seguimiento de los huéspedes. Puede empezar a funcionar solo con software. Descubre cómo funcionaría en tu terraza junto a la piscina.