¿Qué es la guerra de las hamacas?
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La guerra de las hamacas es la disputa diaria por las hamacas de piscina en hoteles, complejos turísticos y cruceros, donde los huéspedes las reservan con toallas al amanecer (la carrera al amanecer) y las dejan vacías durante horas, de modo que quienes llegan más tarde se encuentran con una terraza llena de hamacas vacías.
También se conoce como la guerra de las toallas. SunDibs acaba con ella haciendo que cada reserva sea explícita y tenga un tiempo limitado: el huésped reserva una hamaca desde el móvil, confirma en la propia hamaca dentro del plazo que establece el alojamiento y, si no se confirma, la hamaca vuelve a estar disponible para todos automáticamente.
¿Qué es un sistema de reserva de hamacas para una piscina de hotel?
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Es un software que gestiona la reserva de hamacas en la terraza de la piscina, para que los huéspedes reserven una hamaca en lugar de guardarse el sitio con una toalla. SunDibs funciona como una aplicación de reserva de hamacas para los huéspedes y una consola de gestión de la terraza de la piscina para el personal.
El huésped reserva una hamaca de piscina desde su móvil y confirma la reserva en la propia hamaca dentro del plazo que establece el hotel; si no la confirma, la hamaca vuelve a estar disponible para todos. El personal ve la ocupación de la zona de piscina en tiempo real, con las hamacas reservadas, confirmadas y libres, en un solo mapa.
¿En qué se diferencia SunDibs de un formulario de reserva de hamacas de piscina?
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Un formulario de reserva registra quién ha solicitado una hamaca. SunDibs también comprueba que el huésped haya llegado a la hamaca y la libera si no lo ha hecho, por lo que es menos probable que una hamaca reservada se quede vacía.
Eso lo convierte en gestión de piscinas de hotel, en lugar de una lista de reservas: las reservas de piscina del resort, las llegadas sin reserva y las zonas prémium se gestionan desde la misma terraza junto a la piscina, y la reserva de hamacas funciona igual en una sola piscina que en todo un grupo.
¿Qué problema resuelve esto realmente para la propiedad?
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La "deck" se vende dos veces cada mañana: una vez por el huésped que deja una toalla a las seis y otra por el huésped que llega a las once y no encuentra nada libre. SunDibs hace que el "dibs" sea explícito, con tiempo limitado y verificable, para que las mismas "loungers" sirvan a más huéspedes de pago.
SunDibs es una plataforma de gestión de hamacas con patente en trámite para piscinas de hoteles, resorts y clubes de playa. Los huéspedes reservan una hamaca, confirman en la propia hamaca dentro de un plazo establecido y las hamacas sin confirmar vuelven a estar disponibles para todos. La reserva se mantiene durante un plazo indicado, se confirma con un toque en la propia hamaca y se libera automáticamente si no llega nadie. La terraza de la piscina deja de depender de quién del personal esté dispuesto a retirar una toalla.
¿Qué cambia para el equipo de la piscina en la "deck"?
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Dejan de arbitrar entre los huéspedes y empiezan a trabajar con una lista. La consola muestra lo que está reclamado, lo que está confirmado, lo que ha sido liberado y qué solicitudes de toallas o del bar están esperando, con el número de tumbona ya adjunto a cada una.
No hay que hacer el barrido matutino de toallas ni discutir en la "sunbed". Las solicitudes llegan con un temporizador contra un SLA que establece la propiedad, para que un supervisor pueda ver de un vistazo lo que está atrasado sin caminar por la "deck".
¿Qué cambia en la recepción?
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La piscina deja de llegar a recepción como una queja. Un huésped que no puede encontrar una "lounger" tiene una respuesta en la aplicación en lugar de una cola en el mostrador, y el mostrador puede ver el mismo estado de la "deck" que ve el equipo de la piscina.
La formación del personal de recepción es corta porque la vista del mostrador muestra tres números: disponible, reclamado y confirmado. Cualquier cosa que necesite una decisión es una sola acción contra una tumbona con nombre.
¿De dónde vienen los ingresos?
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De vender la "deck" en lugar de vigilarla. Las zonas premium tienen su propio precio, las mañanas y las tardes se pueden tarificar de forma diferente, los niveles de fidelización obtienen su propia tarifa o acceso gratuito, y los cargos se publican en la cuenta de la habitación.
SunDibs no se lleva ninguna parte de lo que la "deck" gana y no cobra ninguna tarifa por reserva o por huésped. Lo que la propiedad establece, la propiedad lo mantiene, menos las tarifas de tarjeta que cobra su propio proveedor de pagos.
¿Cuánto cuesta y cómo llega a la factura?
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Easy es solo software: €36 por "lounger" por temporada para una "deck" boutique, €24 para un resort más grande. Pro es el doble de la tarifa de Easy (€72 y €48) y esa tarifa cubre los "markers" y la pasarela fuera de línea, con un plazo mínimo de 24 meses.
Una factura por lugar por período, emitida antes de la apertura de la temporada, a la tarifa por tumbona multiplicada por el número de tumbonas acordado en la firma. No hay una factura de hardware separada en Pro y no hay tarifa de instalación. Los grupos pueden consolidar varios lugares en un solo acuerdo.
¿Qué tiene que aprobar TI?
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En Easy, nada más allá de un navegador y los teléfonos de los huéspedes ya conectados a la wifi de la propiedad. En Pro, un pequeño recinto junto a la piscina por piscina que se une a la red existente y un marcador por tumbona que no lleva credenciales de red.
No hay servidor que alojar, no hay cableado que instalar y no hay cambios en la red de la propiedad más allá de una conexión saliente. La conexión al PMS se realiza con credenciales que la propiedad emite y puede revocar.
¿Qué sucede con los datos de los huéspedes?
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There are no cameras, microphones or pressure pads, and nothing on the deck identifies a person. SunDibs tracks claims, furniture and usage, not identity. On Pro, each marker senses when its lounger is moved or used so the deck map stays accurate, but it records no personal data and is not used to monitor who sits where.
La identidad del huésped proviene de los propios sistemas de la propiedad y se mantiene dentro del alcance de la propiedad. El manejo, retención y eliminación de datos se establecen en la página de confianza, y un huésped puede ser borrado a petición.
¿Cuánto tiempo hasta que la "deck" esté operativa?
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Easy necesita una foto aérea de la "deck", las "loungers" marcadas en ella y una etiqueta impresa en cada estructura. Una sola piscina puede estar funcionando el mismo día. Pro añade la instalación de los "markers" y la colocación de la pasarela, planificada como una visita programada por piscina.
Un diseño Easy no se descarta al actualizar: se convierte en la plantilla inicial con la que se calibran los marcadores Pro, por lo que no se vuelve a dibujar nada.
¿Qué pasa cuando algo falla?
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En Pro, la pasarela junto a la piscina sigue aplicando las ventanas de llegada con su propio reloj cuando la conexión a Internet de la propiedad se cae, luego se reconcilia cuando la línea vuelve. Si un marcador falla dentro del plazo, se reemplaza sin cargo.
Si la aplicación para huéspedes no es accesible para un huésped, el personal puede reclamar, confirmar y liberar cualquier "lounger" desde la consola en el propio dispositivo de la propiedad, para que la "deck" nunca esté bloqueada por el teléfono de un huésped.