O que é a ocupação abusiva de espreguiçadeiras e porque é que a guerra das espreguiçadeiras é, na verdade, um problema operacional?

Atualizado em outubro de 2026

A reserva abusiva de espreguiçadeiras é a prática de guardar uma espreguiçadeira de piscina ou de praia com uma toalha ou um objeto pessoal e depois deixá-la sem uso durante longos períodos, impedindo outros hóspedes de se sentarem. Parece um problema de boas maneiras dos hóspedes. Na prática, é um problema de atribuição de lugares, e essa atribuição cabe ao hotel, não aos hóspedes.

Nota de transparência: este artigo é publicado por uma empresa que vende software de gestão de espreguiçadeiras, pelo que temos um interesse comercial no tema; os detalhes estão na nota final. Quando outras abordagens são melhores, dizemo-lo. Escrito para diretores-gerais de hotéis, proprietários e responsáveis de receção de resorts na UE e na região alargada do Mediterrâneo.

Definição do termo: monopolização de espreguiçadeiras. A reserva abusiva de espreguiçadeiras (o comportamento quotidiano por detrás da guerra das espreguiçadeiras, também conhecida como guerra das toalhas, corrida de madrugada ou reserva de espreguiçadeiras) consiste em ocupar uma espreguiçadeira de uso partilhado com um objeto em vez de uma pessoa, durante mais tempo do que o estabelecimento permite, fazendo com que os lugares disponíveis na zona junto à piscina ou na praia pareçam todos ocupados quando estão, em grande parte, vazios.

Esta é a pergunta a que este guia volta sempre, porque é aquela a que o responsável pela piscina não consegue responder às 10:15 de uma terça-feira de agosto: "para quem é realmente aquela espreguiçadeira neste momento?"

O que se considera exatamente ocupação abusiva de espreguiçadeiras?

A reserva abusiva de espreguiçadeiras é qualquer reserva que se prolongue para além da presença de quem a fez, excedendo o período de tolerância indicado pelo estabelecimento. A toalha é apenas o sinal. Um livro, um saco ou um flamingo insuflável fazem o mesmo. O elemento que a define é a ausência: a espreguiçadeira está reservada, mas ninguém a usa e ninguém sabe dizer durante quanto tempo ficará assim.

A maioria dos hotéis já aceita ausências curtas. Um mergulho, um café, uma ida à casa de banho, uma criança que precisa de ajuda na fila do escorrega: nada disto é ocupação abusiva, e uma política que o trate como tal vai gerar mais reclamações do que aquelas que evita.

O limite é ultrapassado quando se guarda o lugar "antes de o usar" em vez de "enquanto se usa". Um hóspede que deixa uma toalha às 06:40 e vai tomar o pequeno-almoço não fez uma pausa na utilização da espreguiçadeira. Reservou-a, gratuitamente e sem prazo, através de um sistema de reservas que o hotel não criou e não consegue ver.

É este último ponto que permite olhar para o problema de forma mais útil. Todas as zonas de espreguiçadeiras junto à piscina já têm um sistema de reservas. É feito de algodão.

Ilustração de uma única espreguiçadeira reservada com uma toalha. Os horários são inventados para fins de explicação, não são dados medidos.

Qual é a pressão real sobre os terraços junto às piscinas do Mediterrâneo?

A pressão sobre os terraços junto às piscinas dos resorts está a aumentar porque a procura cresce mais depressa do que se acrescentam espreguiçadeiras. Espanha recebeu um número recorde de visitantes internacionais em 2025, a UE registou um recorde de dormidas e as chegadas a nível mundial voltaram a crescer. Um terraço junto à piscina tem uma capacidade fixa; o número de pessoas que querem deitar-se nele às 11:00 não.

É fácil subestimar a dimensão do problema quando se olha apenas para um estabelecimento. Espanha recebeu 96.8 milhões de turistas internacionais em 2025, um recorde e mais 3.2% do que em 2024, segundo INE, o Instituto Nacional de Estatística de Espanha. O mesmo comunicado coloca as Ilhas Baleares como a segunda região espanhola mais visitada, depois da Catalunha.

Nenhum desses números menciona espreguiçadeiras, e é precisamente essa a questão. As receitas dos quartos são geridas. Os lugares no restaurante são reservados. O terraço junto à piscina, que é muitas vezes a primeira coisa que um hóspede fotografa e a última de que se queixa, costuma ser gerido por quem se levanta mais cedo.

Analisámos quantas espreguiçadeiras por quarto os resorts têm efetivamente no nosso artigo complementar sobre espreguiçadeiras por quarto. Em resumo: a nossa estimativa de trabalho aponta para cerca de meia espreguiçadeira por quarto num resort mediterrânico típico. É uma estimativa baseada em imagens aéreas e no número de quartos divulgado, não em dados de inventário publicados, mas explica por que razão basta que alguns hóspedes guardem lugares sem os usar para esgotar rapidamente as espreguiçadeiras disponíveis no terraço junto à piscina.

Porque é que as regras sobre toalhas continuam a falhar?

As regras sobre toalhas falham porque dependem da sua aplicação por funcionários que têm outras tarefas, perante hóspedes que amanhã estarão na mesma sala ao pequeno-almoço. Uma regra que diz "as toalhas são retiradas após 30 minutos" precisa de alguém que repare na hora de início, se lembre dela e depois tenha de lidar com os pertences de um desconhecido. São três tarefas para as quais ninguém está escalado.

As regras em si costumam ser sensatas. Fred. Olsen Cruise Lines estabelece que as toalhas ou os pertences deixados sem ninguém durante 30 minutos ou mais podem ser retirados pela equipa, o que corresponde, em geral, à prática habitual no mar e em terra. O problema não é o número. É a contagem do tempo.

Ninguém no seu terraço junto à piscina sabe quando chegou a toalha. Uma toalha colocada às 06:40 e outra colocada às 10:05 parecem iguais às 10:20. Por isso, o responsável ou retira ambas (e desagrada ao hóspede que foi dar um mergulho) ou não retira nenhuma (e desagrada aos doze hóspedes de pé junto ao bar, com as suas próprias toalhas nas mãos como bandeiras de rendição).

As autoridades públicas depararam-se com o mesmo obstáculo nas praias. Calpe, na Costa Blanca, pode retirar objetos de praia colocados antes das 9 da manhã e multar os proprietários em €250, e os objetos deixados sem vigilância durante mais de três horas também podem ser retirados, conforme noticiado por CNN via CTV News. As multas funcionam melhor quando há uma força policial para as aplicar. A sua piscina tem um nadador-salvador que preferia não ter de o fazer.

A polícia de Calvià e de Andratx começou a usar drones para verificar se as espreguiçadeiras marcadas com toalhas estão realmente a ser utilizadas, e em algumas zonas aplicam-se multas de €50 a €300, segundo o Majorca Daily Bulletin. Felizmente, a sua piscina ainda não é patrulhada a partir do ar.

Por isso, volte a fazer a pergunta, a meio da manhã, no seu próprio terraço junto à piscina: "a quem se destina realmente aquela espreguiçadeira neste momento?" Se a resposta sincera for "não temos forma de saber", as regras são apenas decorativas.

Gere uma zona de espreguiçadeiras junto à piscina que enche antes do pequeno-almoço? Marque uma avaliação de 20 minutos do terraço da piscina.

O que mudou para os hotéis com a decisão do tribunal de Hanôver?

Um tribunal de comarca alemão já considerou que espreguiçadeiras bloqueadas por toalhas constituem uma falha num pacote de férias. A decisão é contra um operador turístico e não contra um hotel, mas leva a guerra das espreguiçadeiras do domínio das boas maneiras entre hóspedes para o da qualidade do serviço, e os operadores turísticos tendem a transmitir diretamente as exigências de qualidade de serviço às unidades com que trabalham.

Numa sentença noticiada em maio de 2026, o tribunal de comarca de Hanôver considerou que existia uma falha na prestação de serviços num pacote de férias em família em Kos, no valor de €7,186, porque as espreguiçadeiras reservadas com toalhas estavam, na prática, indisponíveis, fixando o reembolso total em €986.70, dos quais o operador turístico já tinha pago €350, conforme noticiado por t-online (dpa). Os juízes afirmaram que o operador deveria ter assegurado uma proporção razoável de espreguiçadeiras por hóspede, apesar de não gerir o resort.

O resort tinha 400 espreguiçadeiras e avisos a proibir reservas, mas essa proibição não era aplicada, segundo The Portugal News. O tribunal considerou que o operador deveria ter intervindo e que casos semelhantes também podem constituir uma falha na prestação dos serviços de viagem, conforme noticiado por Travelbook.

Duas ressalvas antes de alguém reformular os seus contratos. Estas são decisões de primeira instância num único país, e os montantes são modestos. Mas a lógica importa mais do que o valor. O tribunal não disse "os hóspedes portaram-se mal". Disse, na prática, que o sistema de atribuição de espreguiçadeiras não funcionava. Trata-se de uma conclusão sobre o funcionamento do estabelecimento, e essa é a sua área de responsabilidade.

Também não foi o primeiro caso do género. Em 2023, o mesmo tribunal de comarca de Hanôver (553 C 5141/23) concedeu uma redução de 15% no preço diário para os dias posteriores à reclamação de uma família sobre espreguiçadeiras bloqueadas por toalhas e declarou que não se pode esperar que os hóspedes retirem, eles próprios, as toalhas de outras pessoas, segundo jura.cc. Um comentário de um escritório de advogados sobre a decisão judicial de 2026 (527 C 9826/25, 20 de abril de 2026) refere uma redução de 15% por dia afetado e salienta que os hóspedes devem comunicar o problema prontamente para que o operador o possa resolver, segundo ra-kotz.de.

O Majorca Daily Bulletin alertou que os hotéis e os operadores turísticos em Maiorca e no resto de Espanha poderiam enfrentar reclamações semelhantes este verão, e salientou que pelo menos um operador já disponibiliza lugares junto à piscina que podem ser reservados antecipadamente mediante pagamento.

A ocupação abusiva de espreguiçadeiras é um problema dos hóspedes ou da forma como o serviço está organizado?

A reserva abusiva de espreguiçadeiras é uma resposta racional a um sistema mal concebido. Quando reservar uma espreguiçadeira não custa nada, mantê-la reservada não custa nada e perdê-la custa uma manhã, o mais sensato é reservá-la cedo e guardá-la durante muito tempo. Os hóspedes não são vilões. Estão a responder de forma lógica aos incentivos que a gestão da zona junto à piscina criou sem querer.

Olhe para a situação como faria um gestor de receitas. Uma toalha ao amanhecer é uma opção gratuita sobre o melhor lugar, sem prazo de validade nem penalização. O único custo é pôr o despertador para cedo e, por incrível que pareça, os hóspedes de férias estão dispostos a pagá-lo.

É por isso que os avisos plastificados de tom severo raramente mudam alguma coisa. Ninguém afixa um aviso a dizer "por favor, não reserve mais quartos do que aqueles de que precisa".

Para um diretor-geral, a mudança de perspetiva é simples. Não precisa de hóspedes melhores. Precisa de uma ocupação com prazo, de uma chegada que possa ser confirmada e de uma libertação do lugar que aconteça sem um funcionário ter de se armar em corajoso. O que nos leva, pela terceira vez, à pergunta a que um sistema funcional tem de responder automaticamente: "a quem se destina realmente aquela espreguiçadeira neste momento?"

O que precisa realmente de fazer um sistema justo de gestão de espreguiçadeiras?

Um sistema justo de gestão de espreguiçadeiras precisa de quatro características. A reserva tem de ser visível e estar associada a um hóspede identificável. Tem de expirar se o hóspede não chegar dentro de um prazo definido. A chegada tem de ser confirmada junto da espreguiçadeira, não na receção. As espreguiçadeiras não ocupadas ou abandonadas têm de voltar a ficar disponíveis para todos automaticamente, sem que um membro da equipa tenha de avaliar a situação da toalha de alguém.

Cada característica elimina uma das razões pelas quais as regras sobre toalhas falham.

Repare no que falta nessa lista: câmaras, seguimento de hóspedes e multas. Um sistema justo centra-se no mobiliário, não na vigilância das pessoas, algo que vale a pena recordar agora que algumas autarquias de Maiorca recorreram a drones. Esta distinção torna-se importante quando se analisa a legislação sobre privacidade, que abordamos no nosso artigo sobre privacidade no terraço da piscina e RGPD.

Há também uma dimensão de grupo que a maioria das regras ignora. Uma família de cinco pessoas não quer cinco espreguiçadeiras. Quer cinco espreguiçadeiras lado a lado, o que é um problema de atribuição diferente e mais difícil. Uma planta da sua zona de espreguiçadeiras junto à piscina só ajuda se for atualizada quando a equipa de limpeza desloca quatro espreguiçadeiras.

O que deve um hotel fazer antes da próxima época?

Comece pelos factos, não pelo software. Conte as espreguiçadeiras reservadas mas vazias a horas fixas durante duas semanas, defina regras por escrito com um prazo para chegar e um período de tolerância para ausências curtas, dê à equipa uma forma de ajudar os hóspedes sem telemóvel e garanta que os hóspedes conhecem as regras antes da chegada. Depois escolha as ferramentas, se ainda precisar delas.

Os hotéis já estão a experimentar soluções. O Iberostar Selection Sábila, em Tenerife, permite aos hóspedes reservar espreguiçadeiras numa aplicação com até 48 horas de antecedência, sendo que as reservas não utilizadas caducam às 10:30; o Amàre Beach Hotel Ibiza retira os objetos deixados sem vigilância durante 30 minutos; e alguns hotéis em Chipre atribuem espreguiçadeiras no check-in, segundo Hogapage.

Estes exemplos abrangem todas as possibilidades, desde a ausência de tecnologia até uma aplicação, e cada um responde de forma diferente à mesma pergunta: "a quem se destina realmente aquela espreguiçadeira neste momento?" Escolha a resposta que se adapta ao seu terraço junto à piscina, não a que fica bem numa brochura.

Vale a pena integrar no procedimento dois pontos práticos retirados dos processos judiciais. Os hóspedes que reclamam devem ter um ponto de contacto claro para comunicar o problema, porque é a comunicação atempada que dá ao hotel a oportunidade de o resolver. E a equipa nunca deve esperar que os hóspedes retirem, eles próprios, as toalhas de outros hóspedes; ambas as decisões de Hanôver consideram essa exigência pouco razoável.

Numa pequena piscina de um hotel boutique com dez espreguiçadeiras e um anfitrião atento, uma conversa simpática provavelmente resulta melhor do que qualquer sistema. E um alojamento que tenha realmente poucas espreguiçadeiras precisa, antes de mais, de mais espreguiçadeiras. A atribuição torna justa a distribuição de um recurso escasso. Não aumenta a quantidade disponível.

As perguntas abaixo surgem em quase todas as conversas com diretores-gerais, proprietários e equipas de receção. Cada resposta é curta e compreensível por si só, e nenhuma exige que compre seja o que for. Quando uma resposta depender da legislação local ou dos seus contratos, confirme-a com os seus próprios consultores antes de agir.

Informações importantes. Este artigo contém informação geral para operadores do setor hoteleiro. Não constitui aconselhamento jurídico, fiscal, financeiro ou em matéria de proteção de dados, nem promete qualquer resultado operacional ou comercial. As decisões judiciais citadas são decisões alemãs de primeira instância noticiadas na imprensa e analisadas em comentários jurídicos; não constituem legislação vinculativa em toda a UE. Os dados numéricos incluem ligações para as fontes originais ou estão claramente identificados como estimativas ou exemplos ilustrativos. Procure aconselhamento de um profissional devidamente qualificado antes de tomar decisões para o seu estabelecimento.

Sobre a SunDibs. A SunDibs é uma plataforma de gestão de espreguiçadeiras para piscinas de hotéis, resorts e clubes de praia, com pedido de patente pendente. Os hóspedes reservam uma espreguiçadeira, confirmam a presença junto dela dentro de um prazo definido e as espreguiçadeiras sem confirmação voltam a ficar disponíveis para todos, sem câmaras nem rastreamento dos hóspedes. Pode começar apenas com software. Veja como funcionaria na sua zona de espreguiçadeiras junto à piscina.