O que é a guerra das espreguiçadeiras?
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A guerra das espreguiçadeiras é a disputa diária pelas espreguiçadeiras junto à piscina em hotéis, resorts e navios de cruzeiro, em que os hóspedes reservam espreguiçadeiras com toalhas de madrugada (a corrida de madrugada) e as deixam vazias durante horas, pelo que quem chega mais tarde encontra um terraço junto à piscina cheio de espreguiçadeiras vazias.
Também se chama a guerra das toalhas. A SunDibs acaba com ela ao tornar cada reserva explícita e limitada no tempo: o hóspede reserva uma espreguiçadeira pelo telemóvel, confirma junto dela dentro do prazo definido pelo estabelecimento e, se não houver confirmação, a espreguiçadeira volta automaticamente a ficar disponível para todos.
O que é um sistema de reserva de espreguiçadeiras para uma piscina de hotel?
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É um software que gere a reserva de espreguiçadeiras no terraço da piscina, para que os hóspedes reservem uma espreguiçadeira em vez de a guardarem com uma toalha. O SunDibs funciona como uma aplicação de reserva de espreguiçadeiras para os hóspedes e uma consola de gestão do terraço da piscina para a equipa.
O hóspede reserva uma espreguiçadeira junto à piscina pelo telemóvel, confirma a reserva na espreguiçadeira dentro do prazo definido pelo hotel e, se não a confirmar, a espreguiçadeira volta a ficar disponível para todos. A equipa vê a ocupação da piscina em tempo real, com espreguiçadeiras reservadas, confirmadas e livres, num único mapa.
Em que difere o SunDibs de um formulário de reserva de espreguiçadeiras de piscina?
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Um formulário de reserva regista quem pediu uma espreguiçadeira. O SunDibs também verifica se o hóspede chegou efetivamente à espreguiçadeira e liberta-a caso isso não aconteça, reduzindo a probabilidade de uma espreguiçadeira reservada ficar vazia.
É isso que faz desta solução uma ferramenta de gestão de piscinas de hotel, e não apenas uma lista de reservas: as reservas da piscina do resort, as chegadas sem reserva e as zonas premium são geridas a partir do mesmo terraço junto à piscina, e a reserva de espreguiçadeiras funciona da mesma forma numa só piscina ou em todo um grupo.
Que problema isto realmente resolve para a propriedade?
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O deck é vendido duas vezes todas as manhãs: uma vez pelo hóspede que deixa uma toalha às seis e uma vez pelo hóspede que chega às onze e não encontra nada livre. SunDibs torna a reserva explícita, com limite de tempo e verificável, para que as mesmas espreguiçadeiras sirvam mais hóspedes pagantes.
A SunDibs é uma plataforma de gestão de espreguiçadeiras com patente pendente para piscinas de hotéis, resorts e clubes de praia. Os hóspedes reservam uma espreguiçadeira, confirmam a reserva na própria espreguiçadeira dentro de um prazo definido e as espreguiçadeiras não confirmadas voltam a ficar disponíveis para todos. A reserva é mantida durante um prazo indicado, confirmada com um toque na própria espreguiçadeira e cancelada automaticamente se ninguém chegar. A gestão do terraço junto à piscina deixa de depender de algum funcionário disposto a retirar uma toalha.
O que muda para a equipa da piscina no deck?
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Eles deixam de arbitrar entre hóspedes e começam a trabalhar a partir de uma lista. A consola mostra o que está reservado, o que está confirmado, o que foi libertado e quais os pedidos de toalhas ou bar que estão pendentes, com o número da espreguiçadeira já associado a cada um.
Não há varrimento matinal de toalhas para fazer e nenhum argumento para resolver na espreguiçadeira. Os pedidos chegam com um temporizador contra um SLA que a propriedade define, para que um supervisor possa ver de relance o que está atrasado sem percorrer o deck.
O que muda na receção?
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A piscina deixa de chegar à receção como uma reclamação. Um hóspede que não consegue encontrar uma espreguiçadeira tem uma resposta na aplicação em vez de uma fila na receção, e a receção pode ver o mesmo estado do deck que a equipa da piscina vê.
A formação da receção é curta porque a vista da receção apresenta três números: disponíveis, reservadas e confirmadas. Qualquer coisa que precise de uma decisão é uma única ação contra uma espreguiçadeira nomeada.
De onde vem a receita?
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De vender o deck em vez de o policiar. Zonas premium têm o seu próprio preço, as manhãs e as tardes podem ter preços diferentes, os níveis de fidelidade obtêm a sua própria tarifa ou acesso gratuito, e as cobranças são lançadas na conta do quarto.
SunDibs não participa nos lucros do deck e não cobra nenhuma taxa por reserva ou por hóspede. O que a propriedade define, a propriedade mantém, menos as taxas de cartão que o seu próprio provedor de pagamento cobra.
Quanto custa e como chega à fatura?
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Easy é apenas software: €36 por espreguiçadeira por temporada para um deck boutique, €24 para um resort maior. Pro é o dobro da tarifa Easy (€72 e €48) e essa tarifa cobre os marcadores e o gateway offline, num contrato mínimo de 24 meses.
Uma fatura por local por prazo, emitida antes da abertura da estação, à tarifa por espreguiçadeira multiplicada pela contagem de espreguiçadeiras acordada na assinatura. Não há fatura de hardware separada no Pro e nenhuma taxa de instalação. Grupos podem consolidar vários locais num único contrato.
O que a TI tem de aprovar?
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No Easy, nada além de um navegador e os telefones dos hóspedes já na rede Wi-Fi da propriedade. No Pro, um pequeno invólucro junto à piscina por cada piscina que se conecta à rede existente e um marcador por espreguiçadeira que não contém credenciais de rede.
Não há servidor para hospedar, não há cablagem para puxar e nenhuma alteração na rede da propriedade além de uma conexão de saída. A conexão PMS é feita com credenciais que a propriedade emite e pode revogar.
O que acontece com os dados dos hóspedes?
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There are no cameras, microphones or pressure pads, and nothing on the deck identifies a person. SunDibs tracks claims, furniture and usage, not identity. On Pro, each marker senses when its lounger is moved or used so the deck map stays accurate, but it records no personal data and is not used to monitor who sits where.
A identidade do hóspede provém dos próprios sistemas da propriedade e permanece restrita à propriedade. O tratamento, retenção e eliminação de dados são estabelecidos na página de confiança, e um hóspede pode ser apagado a pedido.
Quanto tempo até o deck ficar ativo?
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Easy precisa de uma fotografia aérea do deck, das espreguiçadeiras marcadas nela e de uma etiqueta impressa em cada estrutura. Uma única piscina pode estar a funcionar no mesmo dia. Pro adiciona a montagem dos marcadores e a colocação do gateway, planeado como uma visita agendada por piscina.
Um layout Easy não é descartado na atualização: torna-se o modelo inicial contra o qual os marcadores Pro se calibram, então nada é redesenhado.
O que acontece quando algo falha?
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No Pro, o gateway junto à piscina continua a aplicar as janelas de chegada com o seu próprio relógio quando a internet da propriedade cai, depois reconcilia quando a linha retorna. Se um marcador falhar dentro do prazo, é substituído sem custo.
Se a aplicação para hóspedes estiver inacessível para um hóspede, o pessoal pode reivindicar, confirmar e libertar qualquer espreguiçadeira a partir da consola no próprio dispositivo da propriedade, para que o deck nunca esteja bloqueado no telefone de um hóspede.