Un établissement doit-il doter le deck en personnel ou automatiser la réclamation ?
réponse courte
Un préposé produit des résultats équitables et représente un poste de travail à temps plein par piscine. SunDibs intègre la règle d'allocation dans le système et libère l'équipe pour l'hospitalité. Les établissements qui conservent un préposé le redirigent généralement de la patrouille du deck vers le service aux clients qui s'y trouvent.
en un clin d'œil
À la plupart des niveaux de prix, l'application manuelle est trop coûteuse pour être maintenue de manière fiable. En haut de gamme, elle est complémentaire à SunDibs, pas concurrentielle.
| fonctionnalité | SunDibs | application manuelle par le personnel |
|---|---|---|
| Expérience client bien gérée | Très élevée : juste, rapide, privée. | Très élevée, un excellent préposé de piscine est un véritable atout. |
| Cohérence d'un jour à l'autre | Identique, quel que soit le personnel de service. | Dépend du préposé en service. |
| Coût de la main-d'œuvre | Aucun coût marginal, automatique. | Un poste à temps plein par piscine, six ou sept jours par semaine. |
| Exposition du personnel aux confrontations avec les clients | Minimale, pas de serviettes retirées. | Structurelle, chaque demande refusée est un petit argument. |
| Adjacence pour les réservations de groupe | En direct, mesurée. | Dépend de la mémoire du préposé et de sa connaissance du plan. |
| Prévisions d'ombre | Oui, une fonctionnalité de première classe. | Le préposé connaît la piscine, mais ne peut pas prédire. |
| Réservation depuis la chambre | Oui, avant le petit-déjeuner. | Non, les clients doivent marcher jusqu'au deck. |
où application manuelle par le personnel victoires
- Un excellent préposé de piscine lit le deck d'une manière qu'un logiciel ne peut pas : une famille qui semble dépassée, un couple désirant de la distance, un client qui veut visiblement de l'ombre. SunDibs fournit des données ; un humain fournit du jugement.
- Il n'y a pas d'installation matérielle et pas de mode de défaillance lorsque l'internet est en panne (bien que SunDibs gère cela aussi avec la passerelle locale).
- Pour les propriétés ultra-premium où le préposé fait partie de l'expérience de la marque, les remplacer par un logiciel est la mauvaise approche. La bonne approche est de leur donner SunDibs comme outil.
Questions fréquentes
- Avons-nous encore besoin d'un préposé de piscine avec SunDibs?
- Pas pour l'application des règles. De nombreuses propriétés conservent le rôle et en modifient le contenu, car les demandes de serviettes et de bar arrivent dans la console avec le numéro du transat déjà attaché.
- Le personnel peut-il toujours attribuer des transats à la main?
- Oui. L'équipe peut revendiquer, confirmer, prolonger ou libérer n'importe quel transat depuis la console, et chaque action est enregistrée avec le membre du personnel qui l'a effectuée.
SunDibs est en phase de premier pilote. Lorsque cette page donne un chiffre, il est soit sourcé, soit étiqueté comme une cible.
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