Qu’est-ce que la guerre des transats ?
réponse courte
La guerre des transats est la compétition quotidienne pour les transats de piscine dans les hôtels, les complexes touristiques et les navires de croisière, où les clients réservent des transats avec des serviettes dès l’aube (la course à l’aube) et les laissent vides pendant des heures, si bien que les retardataires trouvent une terrasse remplie de transats inoccupés.
On l’appelle aussi la guerre des serviettes. SunDibs y met fin en rendant chaque réservation explicite et limitée dans le temps : le client réserve un transat depuis son téléphone, confirme sa présence au transat dans le délai fixé par l’établissement, et tout transat non confirmé redevient automatiquement disponible pour tous.
Qu'est-ce qu'un système de réservation de transats pour une piscine d'hôtel ?
réponse courte
C’est un logiciel qui gère la réservation des transats sur la terrasse de la piscine, pour que les clients réservent un transat plutôt que de le bloquer avec une serviette. SunDibs propose une application de réservation de transats pour les clients et une console de gestion de la terrasse de la piscine pour le personnel.
Un client réserve un transat au bord de la piscine depuis son téléphone, confirme sa réservation sur place dans le délai fixé par l’hôtel, et toute réservation non confirmée est remise à la disposition de tous. Le personnel voit en temps réel l’occupation des transats autour de la piscine, réservés, confirmés et libres, sur un seul plan.
En quoi SunDibs se distingue-t-il d’un formulaire de réservation de transats au bord de la piscine ?
réponse courte
Un formulaire de réservation enregistre qui a demandé un transat. SunDibs vérifie aussi que le client est bien arrivé au transat et le libère si ce n’est pas le cas, afin de limiter le risque qu’un transat réservé reste vide.
C'est ce qui en fait un outil de gestion des piscines d'hôtel plutôt qu'une simple liste de réservations : les réservations de piscine du complexe, les arrivées sans réservation et les zones premium se gèrent depuis la même terrasse de piscine, et la réservation de transats fonctionne de la même façon pour une seule piscine ou à l'échelle d'un groupe.
Quel problème cela résout-il réellement pour l'établissement ?
réponse courte
Le deck est vendu deux fois chaque matin : une fois par le client qui laisse une serviette à six heures et une fois par le client qui arrive à onze heures et ne trouve rien de libre. SunDibs rend la revendication explicite, limitée dans le temps et vérifiable, afin que les mêmes chaises longues servent plus de clients payants.
SunDibs est une plateforme de gestion des transats pour les piscines d’hôtels, les complexes touristiques et les clubs de plage, pour laquelle une demande de brevet est en cours. Les clients réservent un transat, confirment sur place dans le délai prévu, et les transats non confirmés redeviennent disponibles pour tous. La réservation est maintenue pendant un délai annoncé, confirmée d’un geste sur le transat lui-même et annulée automatiquement si personne ne se présente. La gestion de la terrasse de la piscine ne dépend plus du bon vouloir d’un membre du personnel prêt à déplacer une serviette.
Qu'est-ce qui change pour l'équipe de la piscine sur le deck ?
réponse courte
Ils cessent d'arbitrer entre les clients et commencent à travailler à partir d'une liste. La console affiche ce qui est revendiqué, ce qui est confirmé, ce qui a été libéré et quelles demandes de serviettes ou de bar sont en attente, avec le numéro du transat déjà associé à chacune.
Il n'y a pas de ramassage de serviettes le matin et pas d'argument à régler au niveau du transat. Les demandes arrivent avec un minuteur par rapport à un SLA défini par l'établissement, de sorte qu'un superviseur peut voir d'un coup d'œil ce qui est en retard sans parcourir le deck.
Qu'est-ce qui change à la réception ?
réponse courte
La piscine cesse d'arriver à la réception comme une plainte. Un client qui ne trouve pas de chaise longue a une réponse dans l'application au lieu d'une file d'attente à la réception, et la réception peut voir le même état du deck que l'équipe de la piscine.
La formation du personnel de réception est courte car la vue du comptoir affiche trois chiffres : disponible, revendiqué et confirmé. Tout ce qui nécessite une décision est une action unique sur un transat nommé.
D'où viennent les revenus ?
réponse courte
De la vente du deck plutôt que de sa surveillance. Les zones premium ont leur propre prix, les matins et les après-midis peuvent être tarifés différemment, les niveaux de fidélité bénéficient de leur propre tarif ou d'un accès gratuit, et les frais sont portés sur le compte de la chambre.
SunDibs ne prend aucune part de ce que le deck gagne et ne facture aucun frais par réservation ou par client. Ce que l'établissement fixe, l'établissement le conserve, moins les frais de carte facturés par son propre fournisseur de paiement.
Quel est le coût et comment apparaît-il sur la facture ?
réponse courte
Easy est uniquement logiciel : €36 par chaise longue par saison pour un deck boutique, €24 pour un grand complexe. Pro est le double du tarif Easy (€72 et €48) et ce tarif couvre les marqueurs et la passerelle hors ligne, pour une durée minimale de 24 mois.
Une facture par établissement par période, émise avant l'ouverture de la saison, au tarif par transat multiplié par le nombre de transats convenu à la signature. Il n'y a pas de facture de matériel séparée sur Pro et pas de frais d'installation. Les groupes peuvent consolider plusieurs établissements sur un seul accord.
Que doit approuver le service informatique ?
réponse courte
Sur Easy, rien au-delà d'un navigateur et des téléphones des clients déjà connectés au Wi-Fi de l'établissement. Sur Pro, un petit boîtier au bord de la piscine par piscine qui se connecte au réseau existant et un marqueur par transat qui ne contient aucune information d'identification réseau.
Il n'y a pas de serveur à héberger, pas de câblage à tirer et aucun changement au réseau de l'établissement au-delà d'une connexion sortante. La connexion PMS est établie avec des informations d'identification émises et pouvant être révoquées par l'établissement.
Qu'advient-il des données des clients ?
réponse courte
There are no cameras, microphones or pressure pads, and nothing on the deck identifies a person. SunDibs tracks claims, furniture and usage, not identity. On Pro, each marker senses when its lounger is moved or used so the deck map stays accurate, but it records no personal data and is not used to monitor who sits where.
L'identité du client provient des propres systèmes de l'établissement et reste limitée à l'établissement. La gestion, la conservation et la suppression des données sont définies sur la page de confiance, et un client peut être effacé sur demande.
Combien de temps avant que le deck ne soit mis en service ?
réponse courte
Easy nécessite une photo aérienne du deck, les chaises longues y étant marquées et une étiquette imprimée sur chaque cadre. Une seule piscine peut être opérationnelle le jour même. Pro ajoute le montage des marqueurs et le placement de la passerelle, prévu comme une visite programmée par piscine.
Une disposition Easy n'est pas jetée lors de la mise à niveau : elle devient le modèle de départ par rapport auquel les marqueurs Pro se calibrent, de sorte que rien n'est redessiné.
Que se passe-t-il en cas de panne ?
réponse courte
Sur Pro, la passerelle au bord de la piscine continue de faire respecter les délais d'arrivée sur sa propre horloge lorsque l'internet de l'établissement tombe en panne, puis se réconcilie lorsque la ligne revient. Si un marqueur tombe en panne pendant la durée du contrat, il est remplacé gratuitement.
Si l'application client est inaccessible pour un client, le personnel peut réclamer, confirmer et libérer n'importe quelle chaise longue depuis la console sur l'appareil de l'établissement, de sorte que le deck ne soit jamais bloqué sur le téléphone d'un client.